POLÍTICA DE GARANTÍA
JIREH Vanessa Soler S.A.S.
En JIREH Vanessa Soler S.A.S. trabajamos para ofrecer productos de calidad y brindar una experiencia de compra segura y satisfactoria a nuestros clientes.
La presente Política de Garantía aplica a los productos adquiridos a través de nuestros canales físicos y digitales y se encuentra sujeta a las disposiciones del Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables.
1. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre aquellos defectos de fabricación o fallas de calidad, idoneidad o funcionamiento que se presenten durante el término de garantía aplicable al producto, siempre que no correspondan a un daño ocasionado por el uso inadecuado del mismo.
En el caso del calzado, la garantía podrá comprender, entre otros, defectos de fabricación relacionados con costuras, pegado, suelas, materiales o componentes que presenten una falla atribuible a su fabricación.
2. ¿Qué NO cubre la garantía?
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso inadecuado, diferente al recomendado para el producto.
- Desgaste natural derivado del uso normal.
- Golpes, cortes, rasgaduras, quemaduras o accidentes.
- Contacto con productos químicos, solventes, tinturas u otras sustancias que puedan deteriorar los materiales.
- Lavado o limpieza inadecuada.
- Exposición excesiva al agua, humedad, calor o fuentes directas de calor.
- Alteraciones, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
- Daños ocasionados por no seguir las recomendaciones de cuidado y conservación del producto.
- Daños ocasionados por animales o terceros.
La determinación de si una falla se encuentra cubierta por la garantía será realizada por JIREH Vanessa Soler S.A.S. de acuerdo con la naturaleza del producto y de la reclamación.
3. Término de garantía
El término de garantía será el informado al consumidor para cada producto y, en todo caso, se respetarán los derechos derivados de la garantía legal establecidos por la legislación colombiana.
La garantía no limita ni elimina los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
4. ¿Cómo solicitar una garantía?
Para solicitar la garantía, el cliente deberá comunicarse con JIREH Vanessa Soler S.A.S. a través de nuestros canales oficiales de atención e indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Fecha de compra.
- Descripción de la falla presentada.
- Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios para evaluar inicialmente la reclamación.
En caso de requerirse, el producto deberá ser puesto a disposición de JIREH Vanessa Soler S.A.S. para realizar la respectiva revisión.
5. Evaluación de la garantía
Una vez recibido el producto, JIREH Vanessa Soler S.A.S. realizará la evaluación correspondiente para determinar si la situación corresponde a un defecto de fabricación o a una circunstancia cubierta por la garantía.
Si se determina que existe una falla cubierta por la garantía, se procederá conforme a las alternativas y obligaciones establecidas en la legislación colombiana, incluyendo, cuando corresponda, la reparación, reposición del producto o devolución del dinero.
6. Gastos de transporte
Cuando la reclamación corresponda efectivamente a una garantía legal y sea necesario transportar el producto para su revisión o reparación, se aplicarán las reglas establecidas por la legislación colombiana respecto de los costos asociados al transporte.
7. Garantía y cambios por gusto o talla
La garantía por defectos de fabricación es diferente de los cambios por talla, color, referencia o gusto personal.
Los cambios por talla, color, referencia o gusto se regirán por la Política de Cambios y Devoluciones publicada en nuestro sitio web, siempre que se cumplan las condiciones establecidas para dichos cambios.
8. Cuidado del producto
Para conservar adecuadamente el calzado y prolongar su vida útil, recomendamos seguir las instrucciones de cuidado suministradas por JIREH Vanessa Soler S.A.S. y evitar condiciones de uso que puedan deteriorar los materiales.
9. Derechos del consumidor
Esta política no limita, excluye ni reemplaza los derechos que corresponden al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana.
En particular, la garantía legal comprende las obligaciones previstas en la Ley 1480 de 2011, incluyendo las soluciones que correspondan cuando un producto presente una falla cubierta por la garantía.
10. Atención de solicitudes
JIREH Vanessa Soler S.A.S. atenderá las solicitudes de garantía recibidas a través de sus canales oficiales de atención y dará respuesta de acuerdo con los términos establecidos en la normativa aplicable.
JIREH Vanessa Soler S.A.S.
Marca comercial: JIREH
Colombia
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