Preguntas Frecuentes
Resuelve tus inquietudes sobre compras en línea, formas de pago, tiempos de envío, materiales y procesos de cambio.
¿Dónde están ubicados?
Nuestros puntos de venta físicos y fábrica en Bogotá.
Nuestros puntos de venta y fábrica principal están ubicados en la ciudad de Bogotá, Colombia. Te invitamos a visitarnos en cualquiera de nuestras tiendas físicas:
Atlantis Plaza
Centro comercial Atlantis, local 108ª
Calle 81 #13-05
Lunes a sábado: 10:30 am a 8:00 pm
Domingos y festivos: 11:00 am a 7:00 pm
Gran Estación
Centro comercial Gran Estación Alfiles, local 211
Lunes a sábado: 10:30 am a 8:00 pm
Domingos y festivos: 11:00 am a 7:00 pm
¿Qué costo tiene el envío?
Tarifas para Bogotá, ciudades principales y otros municipios.
El costo de envío para la ciudad de Bogotá es de $13.000. Alrededores de Bogotá y Cundinamarca $15.000; Para ciudades principales, es de $25.000.
Si te encuentras en veredas o municipios de difícil acceso, puedes comunicarte a través de nuestras líneas de WhatsApp para brindarte una atención personalizada.
¿Cuánto demora mi pedido en llegar?
Tiempos de entrega estimados y cobertura logística nacional.
El tiempo estimado de entrega, una vez confirmado el pago, es de 2 a 5 días hábiles para Bogotá y de 3 a 7 días hábiles para el resto del país.
Ten en cuenta que las entregas no tienen un horario específico, ya que dependen de las rutas logísticas de las transportadoras.
¿Por qué no usan sintético?
Calidad, durabilidad y compromiso con materiales biodegradables.
Nuestros productos son elaborados en cuero 100% genuino de origen natural y biodegradable, garantizando máxima durabilidad y reduciendo el impacto del fast fashion.
Reutilizamos pieles de industrias tradicionales y no utilizamos cueros exóticos.
¿Manejan pago contra entrega?
Políticas de despacho y modalidades de pago disponibles.
No manejamos pago contra entrega.
En Bogotá puedes visitar nuestros puntos de venta físicos para probarte los modelos que desees; para despachos a nivel nacional, el envío se realiza previo pago de la orden.
¿Tienen cambios?
Plazos, condiciones y pasos para cambiar tu calzado.
Sí, realizamos un único cambio por factura sujeto a disponibilidad de inventario. El plazo límite es de 30 días calendario contados desde la compra o recepción del paquete.
El calzado debe estar totalmente nuevo, sin arrugas ni desgaste, y conservar sus empaques y etiquetas originales. Los productos en descuento (Sale) no aplican para cambio.
Los fletes de transporte son asumidos por el cliente, o puedes realizar el trámite de forma presencial en nuestras tiendas de Bogotá.
¿Qué sucede si el producto para cambio tiene un valor diferente?
Manejo de diferencias de precio, saldos o excedentes.
Si el nuevo producto seleccionado tiene un menor costo, no se realiza devolución de dinero en efectivo; será necesario redimir el saldo completando el monto con otro producto.
Si el valor es superior, el cliente cancelará el excedente correspondiente.
¿Puedo solicitar el reembolso de mi dinero?
Condiciones y términos del derecho de retracto en compras online.
Sí. Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (derecho de retracto), el plazo máximo para ejercer este derecho en compras en línea es de 5 días hábiles desde la entrega del producto.
El artículo debe ser devuelto en perfectas condiciones originales. Los costos de transporte de la devolución son asumidos por el comprador.
¿Por qué el producto presenta ligeras variaciones frente a las fotos?
Marcas de origen y autenticidad del cuero 100% natural.
El cuero es un material natural y vivo. Las variaciones sutiles de color, venas o textura son marcas auténticas de su origen que reafirman la exclusividad de cada pieza.