Políticas y Condiciones

      Políticas de envió: Por favor lee con especial atención las políticas de envíos para compras online, pues al momento de navegar en nuestra página web o adquirir algunos de nuestros productos, estas aceptando plenamente los términos y condiciones que vamos a mencionar a continuación:

      Tiempos de entrega: El tiempo estimado una vez ingrese el pago y podamos confirmarlo con nuestra pasarela de pagos (mercado pago) para la ciudad de Bogotá es de 2 a 5 días hábiles, demás ciudades de 3 a 7 días hábiles. Las entregas no están establecidas para una hora y día exacto, dependemos del servicio de las transportadoras, los tiempos de entrega también podrán verse afectados por problemas logísticos que tengan las empresas de envíos tales como temporadas altas, paros en las vías, derrumbes, congestión en la vía o devolución del paquete por error en la dirección y esto hará que el paquete tarde un poco más.

     Costos de envíos: los envíos para la ciudad de Bogotá $13.000  Cundinamarca $15.000 y para el resto del país a ciudades principales $25000, si te encuentras en veredas o municipios de difícil acceso o fuera del país puedes comunicarte con nuestras líneas de WhatsApp para brindarte una atención personalizada.

    Para tener en cuenta: si la compra se realiza un sábado, domingo o festivo, la confirmación de envió por correo electrónico será enviada al siguiente día hábil, si el pago de tu compra es confirmado de lunes a viernes antes de las 12:00 p.m. cuenta como del mismo día, posterior a esta hora contará como pedido del día siguiente.

En caso de que no hayas recibido tú pedido en el tiempo predeterminado desde el día de la compra en línea y debida confirmación de pago, por favor escríbenos para darle un debido seguimiento al caso. Nosotros te ayudaremos.

Políticas de cambios: Por favor lee con especial atención las políticas de cambios para compras online, pues al momento de navegar en nuestra página web o adquirir algunos de nuestros productos, estas aceptando plenamente los términos y condiciones que vamos a mencionar a continuación:

-          Los productos podrán ser cambiados por color, talla y referencia únicamente por el inventario que se encuentra en las tiendas físicas en caso de poder visitarlas o según el inventario en nuestra web, no se realizan sobre medidas, ni pares adicionales, es necesario que te pongas en contacto con nuestro soporte al cliente.

-          El tiempo Máximo no debe sobrepasar 30 días calendario desde la compra y se debe presentar la factura o la fecha y nombre del comprador.

-          Solo se realiza un (1) cambio por factura.

-          Los costos asociados al cambio del producto deben ser asumidos por el cliente.

-          Los productos en DESCUENTO U OFERTAS están amparados por la garantía mas no TIENEN CAMBIO.

-          Es de suma importancia que el producto esté en perfectas condiciones, empaque y etiquetas originales, sin ninguna marca de uso; incluyendo arrugas en el cuero, desgastes en la suela, tapas o marcas en los tacones. De ser necesario se compararán con un producto nuevo de la tienda.

-          Favor abstenerse de forzar los productos en caso de que la talla no sea la adecuada o la anatomía del modelo no cumpla con las medidas que se requiera.

-          Si cumples con todos los parámetros para realizar el cambio y el nuevo producto que quieres cuesta menos, no realizamos la devolución del dinero, es necesario que redimas todo el saldo sumando un producto más, en caso de ser necesario dar un excedente el cliente lo debe asumir, para lo anterior es necesario que te contactes con nosotros por medio de nuestro WhatsApp de soporte al cliente.

·         Políticas de devolución; Por favor lee con especial atención las políticas de devolución para compras online, pues al momento de navegar en nuestra página web o adquirir algunos de nuestros productos, estas aceptando plenamente los términos y condiciones que vamos a mencionar a continuación:

-          Únicamente se concede este derecho a las ventas con métodos no tradicionales o a distancia, es decir, página web, WhatsApp, Instagram o por llamada. Dicho lo anterior y bajo el artículo 47 de la ley 1480  de 2011 del estatuto del consumidor, se debe presentar la notificación dentro de los siguientes 5 días hábiles después de recibir el producto, en caso de transcurrir dichos días no se contemplará la devolución y acto seguido se realizará en caso de ser solicitado el cambio, en cualquiera de los dos casos el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones y por los mismos medios a cualquier punto de venta de nuestra marca o a la dirección proporcionada en nuestro soporte al cliente, los fletes incurridos en esta acción deben ser asumidos por el cliente.

-          En ningún caso se admitirá el retracto de productos ya usados, hechos a la medida o modificados.

-          La devolución del dinero se realizará por medio de consignación o transferencia bancaria en un plazo de no mayor a 30 días  y a la entidad financiera suministrada por el consumidor.

-en la devolución del dinero se realizaran los descuentos pertinentes por las pasarelas de pago como :(comisiones, rete fuente, rete ICA)

-          En los casos en que el producto haya sido adquirido físicamente y directamente en nuestras tiendas no se podrá ejercer el derecho a retracto, no se devolverá el dinero pagado, por consiguiente, se debe amparar a la política de cambios de la marca.

Políticas de privacidad:

Cómo recogemos la información sobre ti: La forma de recolectar la información puede ser directamente cuando tú nos la suministras ingresando tus datos a nuestra web, o indirectamente y de manera automática cuando navegas por nuestra la web, permitiendo obtener tus registros de uso, dirección IP e información recogida mediante cookies, flash cookies, analíticas web entre otras tecnologías de seguimiento.

Cómo funciona la recolección de datos por medios automáticos: Mientras estás navegando e interactuando con nuestra página web, al mismo tiempo, la tecnología mediante el uso de cookies, flash cookies, analíticas web y demás recursos de seguimiento, permite que nosotros o terceros a nuestro nombre podamos recoger cierta información sobre ti que no es de contenido personal, sino meramente estadístico, ya que esto nos permite estimar el tamaño del público, identificar aspectos de tu interés más relevantes, agilizar la búsqueda de contenido en nuestra página web e identificarte cuando accedas a la página. La información recogida de manera automática incluye datos de tu ordenador, conexiones a internet, dirección IP, sistema operativo, acciones de navegación tales como detalles de tu visita a nuestra web, datos de localización, registros de datos e información on-line de tu interés.

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Para qué usamos los datos recogidos sobre ti: La información que recogemos sobre ti y que tú nos suministras, o la que recogemos de manera automática mediante el sistema de información mientras estás navegando en nuestra página web, la usamos para presentarte nuestra web y sus contenidos, permitirte que interactúes con los elementos de nuestra página, para tramitar tus pedidos incluyendo la facturación, estado de envío y entrega, comunicarte ofertas sobre nuestros productos y servicios. Así mismo, y siempre que contemos con tu aprobación mediante la activación de la casilla de libre consentimiento, JIREH VANESSA SOLER SAS podrá enviarte emails a la dirección que nos proporcionaste con relación a eventos, promociones, estudios de marketing, publicidad y opinión. En general, usaremos la información que recojamos sobre ti para cumplir cualquier propósito para el cual hayas suministrado tu información en nuestra página web. Tu información también podrá ser usada por nuestro departamento de servicio al cliente para procesar tus sugerencias, peticiones, quejas o reclamos y garantizar el mejor servicio tal y como tú te lo mereces. La información suministrada por los usuarios será utilizada con fines publicitarios, para hacer cobros y para enviar información que haya sido solicitada o que se considere útil para los usuarios de JIREH VANESSA SOLER SAS. Incluida información sobre nuestros productos y servicios, a menos que el usuario haya comunicado explícitamente que no desea recibir esta información. Los datos personales que nos suministras a través de nuestra página web son resultado de un acto voluntario y de libre consentimiento para que sean usados conforme a lo establecido en esta política de privacidad, con el fin de acceder a los servicios ofrecidos en la plataforma, toda vez que de no suministrar algún tipo de información personal allí requerida, no será posible concluir el proceso de registro de cliente, acceder a ofertas y/o descuentos, realizar compras de productos, y en general, navegar a través de las distintas aplicaciones que ofrece nuestro sitio web.

Con quién podemos compartir tu información: Uno de los principios fundamentales para el tratamiento de datos personales, es el de la confidencialidad, por lo tanto, es interés de JIREH VANESSA SOLER SAS la salvaguardia de tu información personal obtenida a través del sitio web, la cual no podrá ser revelada a terceros, excepto si se presenta un mandato legal que lo requiera. Siempre que surjan necesidades empresariales, tus datos podrán ser transferidos entre las compañías del grupo JIREH VANESSA SOLER SAS, previa verificación del cumplimiento de la legislación aplicable que rige la materia. En cualquier otro caso, tus datos no podrán ser revelados a terceros sin tu expreso consentimiento. JIREH VANESSA SOLER SAS podrá compartir los datos de sus usuarios con quienes estén encargados de alguna de las funciones mencionadas en éste documento, como la promoción de productos, recaudación de pagos, o el servicio al cliente. JIREH VANESSA SOLER  SAS podrá intercambiar información con terceros a efectos de protección contra el fraude y la reducción de riesgo de crédito. A su vez, estos terceros se comprometen a cumplir con lo dispuesto en el presente documento para el manejo de sus datos. En nuestro sitio web, contamos con proveedores de servicios y prestadores de datos encargados de los servicios de alojamiento de sistemas y mantenimiento de las redes, análisis, aplicativos para toma de pedidos, pagos y transacciones, logística de envío, entre otros, quienes podrán acceder a tu información de datos personales para garantizar la debida prestación del servicio. Cabe mencionar que estos prestadores de servicios y demás proveedores están a su vez obligados de manera contractual con JIREH VANESSA SOLER SAS a manejar tus datos personales con los más altos niveles de confidencialidad. En ocasiones podremos suministrar información estadística a terceros que permita realizar un seguimiento y diversos análisis relativos al uso de nuestra página web, tales como, número de visitas, total de pedidos realizados, etc. Dicha información en ningún momento incluirá tus datos personales, toda vez que es anónima y grupal.

Cuáles son tus derechos: En cumplimiento de lo dispuesto en la normatividad vigente aplicable al tratamiento de datos personales, como usuario, se te reconocen los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al manejo de tus datos personales. A continuación, se hace una breve descripción de lo que cada uno de ellos significa:

Cancelación: Este derecho tiene que ver con la facultad que tiene el titular de los datos personales de poder solicitar ante el responsable del tratamiento de sus datos personales, la cancelación o supresión de un dato que resulte innecesario o no para la finalidad con la que inicialmente fue suministrado. El material publicitario, de oferta, descuentos, y en general todo aquel contenido que es enviado por e-mail a todos nuestros usuarios, consta de la opción para cancelar la recepción de tal contenido, en el evento en que así el usuario lo requiera. De igual manera, si deseas retirar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales, puedes escribir a SOPORTE AL CLIENTE.

Oposición: Este derecho tiene que ver con la facultad que tiene el titular de la información de oponerse al tratamiento de sus datos personales, salvo los casos en que tal derecho no proceda por disposición legal o por vulnerar intereses generales superiores al interés particular; sin embargo, podrá JIREH VANESSA SOLER SAS con base en los legítimos derechos que argumente el titular del dato personal, tomar la decisión pertinente.

Acceso: Este derecho tiene que ver con la facultad que tiene el titular de los datos de obtener toda la información respecto de sus propios datos personales, bien sea de manera parcial o completa, de conocer el tratamiento aplicado a los mismos, su finalidad, y las diferentes bases de datos en las que estos son almacenados, así como también de conocer acerca de la transferencia de datos o revelación de información, sea ésta autorizada o no. Puede obtener información sobre los datos personales guardados utilizando los diferentes canales de contacto de las redes sociales que se menciona en el siguiente apartado.

Rectificación: Este derecho tiene que ver con la facultad que tiene el titular de la información de modificar aquellos datos que resulten ser inexactos, incompletos o inexistentes. Podrás pedir la corrección, la adición, la eliminación o el bloqueo de tus datos personales.

Seguridad de la información: Con el fin de proteger los datos personales contra su destrucción accidental o ilícita o su pérdida, su alteración, uso, divulgación o acceso no autorizado, especialmente cuando el tratamiento suponga la transmisión de los datos por redes, o cualquier otra forma ilícita de tratamiento y uso indebido, JIREH VANESSA SOLER SAS adoptará las medidas técnicas y administrativas de obligatorio acatamiento por parte de los destinatarios de esta norma.

Protección datos de menores de edad: JIREH VANESSA SOLER SAS solamente procederá el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes menores de edad siempre y cuando medie el consentimiento expreso, previo e informado de sus representantes y/o de las personas que ostenten la representación del menor, para las finalidades requeridas en relación con el ejercicio de su actividad empresarial. En todo caso, JIREH VANESSA SOLER SAS garantizará el respeto a los derechos prevalentes que la Constitución Política reconoce a este sector de la población, en armonía con el Código de la Infancia y la Adolescencia y las demás normas concordantes. JIREH VANESSA SOLER SAS pone en manifiesto que NO es de su intención recopilar datos personales de niños, niñas y adolescentes.