PREGUNTAS FRECUENTES

·         ¿Dónde están ubicados? Nuestros puntos de venta y fabrica están en la ciudad de Bogotá/Colombia.

·         ¿Qué costo tiene él envió?  El costo del envió para la ciudad de Bogotá y alrededores es de $10.000, para el resto del país a ciudades principales $17.000, si te encuentras en veredas o municipios de difícil acceso puedes comunicarte con nuestras líneas de WhatsApp para brindarte una atención personalizada.

·         ¿Cuánto demora mi pedido en llegar? El tiempo estimado de entrega una vez ingrese el pago para la ciudad de Bogotá es de 2 a 5 días hábiles, demás ciudades de 3 a 7 días hábiles. Las entregas no están establecidas para una hora y día exacto, dependemos del servicio de las transportadoras.

·         ¿Por qué no usan sintético? Nuestros productos están hechos de cuero genuino, orgánico / origen natural y biodegradable, esto permite que los zapatos tengan una larga duración bajando las tasas del fast fashion que contamina de manera acelerada nuestro planeta, reciclamos las pieles de varias industrias mas no usamos cueros exóticos.

·         ¿Manejan pago contra entrega? No, pero si estas en Bogotá puedes pasar a nuestros puntos de venta para medirte los modelos que tanto quieres, si estas por fuera te podemos enviar, pero el pago de los zapatos es anticipado.

·         ¿Tienen cambios? Si, realizamos solo un cambio por factura dependiendo de la disponibilidad del producto y el tiempo límite es de un mes (30 días) a partir de la compra en tiendas o de la llegada del producto si es por envió, los zapatos deben estar totalmente nuevos, sin ninguna clase de arruga o desgaste, con su respectivo empaque y etiquetas, productos en descuento/sale no tienen cambio. El costo de los fletes de envió lo asumirá el cliente o si estas en Bogotá y deseas pasar a los puntos de venta para tal efecto podrás realizar el cambio.

·         ¿Si quiero realizar el cambio y el producto cuesta menos o más, que debo hacer? Si cumples con todos los parámetros para realizar el cambio y el nuevo producto que quieres cuesta menos, no realizamos la devolución del dinero, es necesario que redimas todo el saldo sumando un producto más, en caso de ser necesario dar un excedente el cliente lo debe asumir.

·         ¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido? Si, de acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47 del estatuto del consumidor, el término máximo para ejercer este derecho por venta en medios no tradicionales, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que se recibieron. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el cliente.

·         ¿Por qué el producto que vi en pantalla no es exactamente igual al que recibí? El cuero es un producto orgánico con piezas únicas, sus variaciones en el tono, marcas naturales y arrugas, son innatas del mismo material genuino y cumplen la función de exclusividad en él.